10 טיפים חיוניים לפתרון סכסוכים במקום העבודה
במאמר זה
- החשיבות של פתרון הסכסוך במקום העבודה
- אסטרטגיות לפתרון סכסוכים במקום העבודה
- כאשר צריך HR (אנשי מקצוע Resouce אנושי) שלב?
- מתי לחפש עזרה בחוץ?
בשלב זה או אחר אתה חייב להתנגש עם מישהו שאתה מכיר. זה עשוי להיות זר, אדם אהוב או מישהו שאתה עובד עם - וגם אם להימנע המצב, זה יקרה לכל אחד מאיתנו קצת זמן. הניסיון להימנע מקונפליקט עם האנשים שאתה מכיר הוא רק נטייה אנושית טבעית, אבל זה בטוח לא עובד לאורך זמן. מתן בעיה יותר הוא לא האפשרות הטובה ביותר ברוב המקרים, ואתה צריך להתמודד עם הבעיה על מנת לפתור את זה.
החשיבות של פתרון הסכסוך במקום העבודה
יש שפע של תהליכים במקום העבודה אשר יכול להיות מושפע אם שני אנשים סכסוך. להלן חלק מהיתרונות של פתרון הסכסוך במקום העבודה.
הסכסוך במקום העבודה משפיע על הפריון של שני האנשים המעורבים בו. אתה מבלה חלק גדול של היום במקום העבודה, ואם משהו גורם לך אימה באותו זמן, זה הולך להיות תחושה לא נעימה. לכן, עליך לנסות לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
דבר נוסף שיש לזכור הוא שסכסוך אינו משפיע רק על שני האנשים המעורבים בו. זה משפיע על כל הסובבים אותם, ואת האווירה במקום העבודה יכול להשתנות ב jiffy אם יש סכסוך באוויר. עובדים עשויים להיות נאלצים לבחור צדדים, אשר יכול לפגוע המורל של החברה כולה.
פתרון זה במהירות יכול להיות בעל השפעה עצומה, ואתה יכול לחזור ליהנות העבודה שלך בקרוב. החשיבות של זה לא יכול להיות מאופק.
אסטרטגיות לפתרון סכסוכים במקום העבודה
ישנן דרכים רבות להתמודד עם הסכסוך בעבודה, וחלקם ניתנים להלן.
1. לשכוח זכייה
אתה חייב לזכור כי אין פרסים על להיות צודק במצב זה. זה לא טיעון שאתה יכול לנצח בכל דרך שהיא, וכל עוד זה נמשך, כל המעורבים מאבדים את שלוות הנפש ואת הפרודוקטיביות. הניצחון בסוגיה זו יכול להיות רק הדדי, והיא באה עם מציאת קרקע משותפת, להתפשר ולסלוח על אחרים.
2. משחק האשמה
קל להאשים רק מישהו אחר בכל מה שהוא הגורם לסכסוך. זה אולי הדבר הכי קל לעשות, אבל זה לא פותר שום דבר. רצוי, שני הצדדים חייבים לנסות ולחפש את שורש הבעיה של הבעיה ולא להאשים אחד את השני בסכסוך. בדרך זו, ניתן למנוע את זה גם בעתיד.
3. רגוע
הרגיעה היא תכונה חסרת ערך, והיא יכולה להיות שימושית במיוחד במקרה של פתרון סכסוכים. להיות מגניב יכול לתת לך יד על העליונה בכל מצב - אתה עלול להרגיש כמו צועק או צועק, אבל זה לא כל טובות בכל דרך שהיא. להיות רגוע יכול לעזור לך להתחיל לפתור את הבעיות בהישג יד מוקדם יותר, יותר מדי.
4. להקשיב להבין
אנשים רבים נוטים לשכוח להקשיב ברגע שהם כועסים. התוצאה היא כי הכעס מסתיים להיות misguided מאז לא שמעת מה יש לאדם אחר לומר. גם בעת הקשבה, זה לא צריך להיעשות כדי לתת לאדם האחר תשובה על מה שהוא אמר. אתה צריך לנסות לשמוע כדי להבין את הצד שלו, וזה יכול להוביל לפתרון מהיר יותר.
5. מצא חיוביים
גם אם אתה נותן משוב שלילי לאדם האחר המעורב, אתה צריך לנסות לספק משוב חיובי מדי. אתה חייב להדגיש את חיובי, ולמצוא Commonalities אחרים, כי ייתכן שתוכל למנף. אלה יסייעו לך להגיע למקומות משותפים מהר יותר, ולכן ניתן לפתור את הקונפליקט מהר יותר. לנרמל את המצב ניתן לעשות זאת גם כן.
6. להיות Tactful
אתה חייב לתת לצד השני לדעת מה אתה חושב - המפתח הוא לעשות את זה בטקט, באופן מבוקר. אתה צריך להתנצל על כל דבר לא בסדר שאתה או הצוות שלך עשו אולי, במצב זה. זה יכול לפרק את הכעס שלהם, ועכשיו הם נוטים להקשיב הצד שלך טוב יותר. לכן, תוכל להציע טיעונים מבוססים על עובדות, וניתן לפתור את הסכסוך במהירות.
7. הבעיה, לא האדם
אתה חייב לזכור כי הנושא בהישג יד הוא לא לגבי האדם עומד מולך, כך להתמקד תמיד על פתרון הבעיה. לעולם לא לתקוף את השליח של הבעיה או את האדם שגרם לה; במקום זאת, אתה צריך להשקיע את הזמן לשפר או לפתור את הבעיה בהישג יד כדי להפוך אותו לניהול.
8. העתיד, לא בעבר
ניתוח הבעיה בהישג יד יכול להיות מושך, אבל זה צריך להיעשות רק כדי לנתח היכן הבעיות החלו להופיע. המיקוד שלך צריך להיות על איך זה יכול להימנע בעתיד, ולא לחשוב על להאשים את האדם שעשה טעות להתחיל עם. בעוד ניתוח נכון, זה צריך להיות רק כדי לפתור את הבעיה ולא עבור משחקי האשם.
9. זכות שאלה
יש חשיבות מאסיבית איך אתה שואל משהו שאתה רוצה לדעת מאז התוצאות יכול להיות קטבים בנפרד עבור אותה שאלה rephrased אחרת. במקום לשאול שאלות אשר עשויות לגרום לאדם להרגיש קלושים או מואשמים, אתה צריך לנסות להפוך את השאלות יותר משנה של עובדה היטב טענו. זה יכול לעזור לשני הצדדים אינטראקציה טובה, ואתה תוכל להגיע לשורש הבעיה מהר יותר במקרה זה.
10. בחר את הקרבות שלך
הרצון להיות צודק הוא רק טבע האדם - אולם, האם זה חשוב בתרחיש הנוכחי? בעת פתרון סכסוך, עליך לבחור את הקרבות שאתה נלחם בזהירות מיוחדת. אתה לא יכול להיות צודק, מועיל ומאושר בבת אחת - עליך לבחור את אחד שאתה רוצה ביותר ולהמשיך לתוך הטיעון בהתאם. תחשוב על ההשלכות ארוכות הטווח של תוצאות ההחלטה שלך, גם כאשר אתה מקבל את ההחלטה.
כאשר צריך HR (אנשי מקצוע Resouce אנושי) שלב?
במקרים מסוימים של קונפליקט במקומות העבודה, ייתכן שיהיה צורך שמחלקת משאבי אנוש בארגון תפתור את עצמה. חלק מהתרחישים מוזכרים להלן.
- בסכסוכים רבים, אתה עלול למצוא עובדים שמאיימים להפסיק את הנושא. רוב הארגונים יודעים כי מציאת והכשרה של כישרון נכון הוא היום קשה מאוד - במקרים כאלה, עדיף להציע פתרון.
- כאשר חילוקי הדעות בין הצדדים אינם מקצועיים, אך באופן אישי יותר, במקרים כאלה, הכבוד בין העם ילך לאיבוד, וה- HR יצטרך להתערב כדי למנוע בעיות נוספות.
- אם הקונפליקטים בין הצדדים המעורבים אינם נשארים בתוך עצמם ומשפיעים על כל האחרים סביבם, הדבר עלול לגרום לירידה חדה במוראל. במקרים כאלה, ההצלחה של הארגונים עשויה להיות מושפעת - ולכן היא טובה יותר מאשר את הצעדים HR ב.
מתי לחפש עזרה בחוץ?
לפעמים, הדבר הטוב ביותר לעשות אם הסכסוך לא ניתן לפתור בין הצדדים המעורבים יהיה לחפש עזרה מבחוץ. כמה תרחישים כאלה רבים ניתנים להלן.
- אם הנושאים המעורבים עשויים להתברר כמקרים משפטיים ובתי משפט, עדיף לכלול את הרשויות החיצוניות. אפליה והטרדות הן דוגמאות למצב כזה - לא תמיד ניתן לטפל בהן על ידי משאבי אנוש, ולכן הדרך הטובה ביותר לנוע היא בעזרת עזרה חיצונית.
- במקרים מסוימים, הנושא בהישג יד עשוי להיות גדול מדי עבור HR. מחלקת משאבי אנוש של הארגון יש מגבלות שלה גם - הם לא מקיפה. בזמנים כאלה, כאשר אתה חושב כי HR אין זמן או הכשרה כדי לפתור את הסכסוך הזה, זה יהיה הכי טוב ללכת על איזה מדיום חיצוני כדי לפתור את הבעיה בהישג יד.
- קונפליקטים רבים לא יהיו הראשונים מסוגו - אם אותן בעיות יתחילו להופיע בין שתי המפלגות, למרות ש"נפתרו "כבר על ידי משאבי אנוש, אזי ברור שמישהו בעל כישורים טובים יותר או פרספקטיבה חדשה נדרש ב מקרה. לכן, מוטב ללכת על כמה גישור בחוץ.
- אם התלקחויות בין הצדדים נוטים להתעלל או ברור כי הם כרוכים בריונות, בחירה לצאת מחוץ HR לא יכול להיות החלטה רעה.
- אם המנהל המדובר זקוק להסבה כלשהי שלא ניתן לעשותה על ידי החברה עצמה, ברור כי יש צורך בעזרה מבחוץ.
- כאשר הסכסוך שקיים משפיע על המשרד כל כך, כי חיוני כי אנשים להתרחק ממנו כדי לפתור את זה, אתה צריך ללכת על גישור מחוץ.
קונפליקטים הם חלק מהטבע האנושי, ואין שום דבר טוב שיכול להיווצר מתוך ניסיון להסתיר מהם. הם לא תמיד לפתור את עצמם, אז אתה צריך לדעת איך אתה יכול לנטרל מצב טוב לעבוד טוב ביחד.